1. Einführung
Wir bei VANTOVA sind stolz auf die Qualität und Handwerkskunst unserer Luxuskleidung. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen Rückgabe und Umtausch gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen an.
Mit einem Kauf erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
2. Rückgabeberechtigung
2.1 Für die Rückgabe berechtigte Artikel
Wir akzeptieren Rücksendungen für Konfektionsware (ready-to-wear), die die folgenden Bedingungen erfüllen:
· Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt.
· Der Artikel ist unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand.
· Alle Etiketten, Anhänger und Verpackung sind intakt.
· Der Artikel wurde nicht verändert oder individualisiert.
2.2 Für die Rückgabe nicht berechtigte Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden:
· Maßgefertigte und individuell zugeschnittene Artikel
· Personalisierte oder monogrammierte Produkte
· Artikel, die im Rahmen von Verkaufs- oder Werbeaktionen erworben wurden.
Erfüllt ein Artikel die Rücksendebedingungen nicht, wird er auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt.
3. Umtauschbedingungen
Wir bieten Umtausch für denselben Artikel in einer anderen Größe an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Ist die gewünschte Größe nicht verfügbar, stellen wir eine Gutschrift aus.
4. Rücksendeprozess
4.1 Rücksendung beantragen
Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@vantova.ch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Artikeldetails und den Grund für die Rücksendung an.
3. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung und eine Rücksendenummer (RAN).
4.2 Versand Ihrer Rücksendung
· Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.
· Kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit der Rücksendeautorisierungsnummer (RAN).
· Versand über einen nachverfolgbaren Kurierdienst (DHL, FedEx, UPS) an die angegebene Rücksendeadresse.
· Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, außer bei defekten oder falschen Artikeln.
5. Rückerstattungen
5.1 Bearbeitung der Rückerstattung
· Nachdem der zurückgesandte Artikel geprüft und genehmigt wurde, erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen.
· Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
· Versandkosten und Zölle sind nicht erstattungsfähig.
5.2 Option Guthaben
Wenn bevorzugt, können Kunden ein Guthaben anstelle einer Rückerstattung wählen, das für zukünftige Einkäufe verwendet werden kann.
6. Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie contact@vantova.ch innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten, veranlassen.
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie nach 10 Werktagen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sollte es weiterhin ein Problem geben, kontaktieren Sie uns unter contact@vantova.ch.
8. Internationale Rücksendungen
Für internationale Rücksendungen:
· Kennzeichnen Sie das Paket eindeutig als "Retoure", um Zollgebühren zu vermeiden.
· Kunden sind für etwaige Rücksendekosten oder Zölle verantwortlich.
· Wir akzeptieren keine Pakete mit unbezahlten Zollgebühren.
9. Aktualisierungen der Rückgaberichtlinie
VANTOVA behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
10. Kontaktinformationen
Für alle rückgabebezogenen Anfragen kontaktieren Sie uns unter: contact@vantova.ch
Diese Richtlinie wurde zuletzt am 23. Juni 2026 aktualisiert.
