1. Introduction
Chez VANTOVA, nous offrons des options de paiement sécurisées et flexibles pour garantir une expérience d'achat fluide. Cette politique de paiement et de facturation décrit les méthodes de paiement acceptées, les processus de facturation et les mesures de prévention de la fraude.
En effectuant un achat, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
2. Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les modes de paiement suivants:
· Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
· PayPal – Transactions en ligne sécurisées
· Apple Pay– Paiements mobiles rapides et cryptés
· Virements bancaires (pour les commandes personnalisées sur demande)
Toutes les transactions sont traitées en francs suisses (CHF) sauf indication contraire. Les clients internationaux peuvent être soumis à des variations de taux de change et à des frais bancaires.
3. Traitement des paiements et sécurité
· Tous les paiements sont traités en toute sécurité via le cryptage SSL et les passerelles de paiement conformes à la norme PCI.
· VANTOVA ne stocke pas les détails de paiement ; toutes les transactions sont gérées par des fournisseurs de paiement tiers.
· Les transactions peuvent être soumises à une détection de fraude automatisée pour prévenir les activités non autorisées.
4. Confirmation de commande et facturation
4.1 Confirmation de commande
· Après avoir effectué un achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un récapitulatif des détails de votre commande.
· Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 24 heures, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable ou contactez contact@vantova.ch.
4.2 Détails de facturation
· Les clients doivent fournir des informations de facturation exactes qui correspondent au mode de paiement utilisé.
· Des détails de facturation incorrects peuvent entraîner des retards ou des annulations de commande.
5. Refus de paiement et transactions échouées
Si votre paiement est refusé :
· Assurez-vous que les détails de votre carte sont corrects et que votre banque a autorisé la transaction.
· Vérifiez si votre banque a imposé des limites de transaction.
· Essayez un autre mode de paiement.
Pour les problèmes persistants, contactez votre fournisseur de services de paiement ou envoyez un courriel à contact@vantova.ch.
6. Prévention de la fraude et vérification
6.1 Surveillance de la fraude
· Nous utilisons des systèmes de détection automatique de la fraude pour identifier les transactions suspectes.
· Les commandes de grande valeur peuvent nécessiter une vérification supplémentaire (par exemple, une preuve d'identité).
6.2 Litiges et paiements non autorisés
· Les clients qui déposent une demande de rétrofacturation injustifiée sans nous contacter au préalable peuvent être définitivement interdits d'achat chez VANTOVA.
· Si vous suspectez une activité frauduleuse sur votre compte, informez-nous immédiatement à contact@vantova.ch.
7. Taxes, droits et change
· Les commandes passées en Suisse incluent la TVA applicable.
· Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de change.
· Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires imposés par les banques étrangères.
8. Remboursements pour les commandes annulées
· Les commandes annulées avant l'expédition seront intégralement remboursées.
· Les remboursements pour les articles retournés sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation (voir la Politique de retour).
· Les frais d'expédition et les droits de douane d'origine ne sont pas remboursables.
9. Coordonnées
Pour toute question relative aux paiements, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@vantova.ch
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 23 juin 2026.
