1. Introduction
Chez VANTOVA, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison de première qualité qui garantit que vos vêtements de luxe arrivent en parfait état. La présente Politique d'expédition et de livraison décrit nos méthodes d'expédition, nos délais de traitement et nos conditions d'expédition internationale.
En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
2. Traitement et gestion des commandes
2.1 Délais de traitement
· Produits standard : Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
· Articles sur mesure et personnalisés : Les délais de traitement varient en fonction du savoir-faire, et nécessitent généralement 15 à 20 jours ouvrables avant l'expédition.
· Les commandes passées après 14h00 HEC seront traitées le jour ouvrable suivant.
2.2 Vérification de la commande
Afin de prévenir la fraude, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons par e-mail.
3. Méthodes et coûts d'expédition
3.1 Expédition internationale
Nous expédions dans le monde entier via des services de messagerie premium (DHL Express, FedEx, UPS). Délais de livraison estimés :
Europe
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Destination |
Délai de livraison estimé |
|---|---|
|
Suisse |
12–15 jours ouvrables |
|
Royaume-Uni |
9–11 jours ouvrables |
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France |
10–12 jours ouvrables |
|
Allemagne |
10–12 jours ouvrables |
|
Espagne |
10–12 jours ouvrables |
|
Italie |
11–14 jours ouvrables |
|
Irlande |
11–14 jours ouvrables |
|
Pologne |
11–13 jours ouvrables |
|
Portugal |
11–14 jours ouvrables |
|
Suède |
11–14 jours ouvrables |
|
Autriche |
11–16 jours ouvrables |
|
Belgique |
12–16 jours ouvrables |
|
Bulgarie |
12–14 jours ouvrables |
|
Croatie |
12–16 jours ouvrables |
|
Chypre |
12–14 jours ouvrables |
|
Tchéquie |
11–16 jours ouvrables |
|
Danemark |
12–16 jours ouvrables |
|
Estonie |
12–16 jours ouvrables |
|
Finlande |
11–16 jours ouvrables |
|
Grèce |
14–17 jours ouvrables |
|
Hongrie |
12–16 jours ouvrables |
|
Islande |
12–16 jours ouvrables |
|
Lettonie |
12–16 jours ouvrables |
|
Lituanie |
11–15 jours ouvrables |
|
Luxembourg |
12–16 jours ouvrables |
|
Malte |
12–16 jours ouvrables |
|
Monténégro |
12–16 jours ouvrables |
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Pays-Bas |
12–17 jours ouvrables |
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Macédoine du Nord |
12–16 jours ouvrables |
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Norvège |
14–17 jours ouvrables |
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Roumanie |
12–14 jours ouvrables |
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Serbie |
12–16 jours ouvrables |
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Slovaquie |
12–14 jours ouvrables |
|
Slovénie |
12–16 jours ouvrables |
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Ukraine |
16–18 jours ouvrables |
|
Albanie |
12–16 jours ouvrables |
Amérique du Nord
|
Destination |
Délai de livraison estimé |
|---|---|
|
États-Unis |
11–14 jours ouvrables |
|
Canada |
11–14 jours ouvrables |
|
Mexique |
14–19 jours ouvrables |
Moyen-Orient
|
Destination |
Délai de livraison estimé |
|---|---|
|
Émirats arabes unis |
5–7 jours ouvrables |
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Qatar |
15–21 jours ouvrables |
|
Arabie saoudite |
14–21 jours ouvrables |
|
Israël |
14–21 jours ouvrables |
Asie-Pacifique
|
Destination |
Délai de livraison estimé |
|---|---|
|
Hong Kong RAS |
9–11 jours ouvrables |
|
Japon |
9–12 jours ouvrables |
|
Malaisie |
11–15 jours ouvrables |
|
Singapour |
11–13 jours ouvrables |
|
Corée du Sud |
10–14 jours ouvrables |
|
Australie |
14–17 jours ouvrables |
|
Nouvelle-Zélande |
14–17 jours ouvrables |
Veuillez noter que les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent occasionnellement varier en raison des procédures douanières, des opérations des transporteurs, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
3.3 Frais d'expédition
· Livraison express gratuite dans le monde entier.
4. Douanes, droits et taxes
Chez VANTOVA, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de luxe fluide avec une transparence totale des prix.
- Tous les prix affichés sur notre site Web incluent tous les droits d'importation applicables, les frais de dédouanement et les taxes d'importation requis pour la livraison à votre destination.
- Votre commande sera expédiée sur la base « Rendu Droits Acquittés » (DDP) partout où cela est possible, ce qui signifie qu'aucuns droits de douane supplémentaires, taxes d'importation ou frais de dédouanement ne seront à payer à la livraison.
- Le montant total affiché au moment du paiement est le montant final que vous payez (à l'exclusion de tout service optionnel que vous pourriez choisir lors du paiement).
- Dans le cas improbable où un transporteur ou une autorité douanière demanderait des frais d'importation supplémentaires pour une expédition éligible, veuillez contacter notre service client avant d'effectuer tout paiement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Veuillez noter que votre prestataire de paiement ou votre banque peut appliquer des frais de conversion de devises ou des frais de transaction étrangère indépendamment, ce qui échappe au contrôle de VANTOVA.
5. Suivi et mises à jour de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi en temps réel.
6. Problèmes de livraison et colis perdus
6.1 Expéditions retardées
Bien que nous nous efforcions de respecter tous les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (par exemple, dédouanement, conditions météorologiques extrêmes, perturbations des services de messagerie). Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.
6.2 Colis perdus ou volés
· Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de la direction de l'immeuble.
· Si vous suspectez un vol ou un colis perdu, contactez-nous à contact@vantova.ch dans les 48 heures.
· Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pourrons pas émettre de remboursement ou de remplacement tant que l'enquête ne sera pas terminée.
7. Retours en raison d'une livraison échouée
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de payer les droits de douane ou d'un défaut de retrait, le client est responsable des éléments suivants :
· Frais de réexpédition
· Frais de traitement du retour
Si le colis est non livrable et ne nous est pas retourné, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.
8. Mises à jour de la politique d'expédition
VANTOVA se réserve le droit de mettre à jour cette politique d'expédition et de livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.
9. Informations de contact
Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@vantova.ch
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 23 juin 2026.
