1. Introduction
Chez VANTOVA, nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de nos vêtements de luxe. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des retours et des échanges dans les conditions décrites dans cette politique.
En effectuant un achat, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
2. Conditions d'éligibilité au retour
2.1 Articles éligibles au retour
Nous acceptons les retours d'articles prêt-à-porter qui répondent aux conditions suivantes :
· Le retour est demandé dans les 14 jours suivant la livraison.
· L'article est non utilisé, non porté, non lavé et dans son état d'origine.
· Toutes les étiquettes et l'emballage sont intacts.
· L'article n'a pas été altéré ou personnalisé.
2.2 Articles non éligibles au retour
Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent être retournés :
· Articles sur commande et sur mesure
· Produits personnalisés ou monogrammés
· Les articles achetés en soldes ou en promotion
Si un article ne remplit pas les conditions de retour, il sera renvoyé au client à ses frais.
3. Politique d'échange
Nous proposons des échanges pour le même article dans une taille différente, sous réserve de disponibilité. Si la taille souhaitée n'est pas disponible, nous émettrons un avoir.
4. Processus de retour
4.1 Demande de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
1. Contactez notre service client à l'adresse contact@vantova.ch dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Incluez votre numéro de commande, les détails de l'article et le motif du retour.
3. Une fois approuvé, vous recevrez les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour (RAN).
4.2 Expédition de votre retour
· Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine.
· Étiquetez clairement le colis avec le numéro d'autorisation de retour (RAN).
· Expédiez par service de messagerie avec suivi (DHL, FedEx, UPS) à l'adresse de retour fournie.
· Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles défectueux ou incorrects.
5. Remboursements
5.1 Traitement des remboursements
· Une fois l'article retourné inspecté et approuvé, un remboursement sera émis dans les 7 à 10 jours ouvrables.
· Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original.
· Les frais d'expédition et les droits de douane sont non remboursables.
5.2 Option de crédit en magasin
Si les clients le préfèrent, ils peuvent choisir un crédit en magasin au lieu d'un remboursement, qui pourra être appliqué à de futurs achats.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez contact@vantova.ch dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.
7. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@vantova.ch.
8. Retours internationaux
Pour les retours internationaux :
· Marquez clairement le colis comme "Article retourné" pour éviter les frais de douane.
· Les clients sont responsables de tous les droits de douane ou taxes de retour.
· Nous n'acceptons pas les colis avec des frais de douane impayés.
9. Mises à jour de la politique de retour
VANTOVA se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page.
10. Informations de contact
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à : contact@vantova.ch
Cette politique a été mise à jour le 23 juin 2026.
